Houpu Clean Energy Group Technologie Diensten Co., Ltd.

180+
180+ serviceteam
8000+
Wij leveren diensten voor meer dan 8000 sites
30+
30+ kantoren en onderdelenmagazijnen wereldwijd
Voordelen en hoogtepunten

Volgens de strategische managementvereisten van het bedrijf hebben we een professioneel serviceteam samengesteld, met professionals op het gebied van onderhoudsinspectie, technische debugging en andere diensten, om onderhoud en debugging van apparatuur, managementsystemen en gerelateerde kernonderdelen te leveren. Tegelijkertijd hebben we een technische ondersteunings- en expertgroep opgericht om technische ondersteuning en training te bieden aan technici en klanten. Om de tijdigheid en tevredenheid van de aftersalesservice te garanderen, hebben we wereldwijd meer dan 30 kantoren en onderdelenmagazijnen opgezet, een professioneel informatieplatform ontwikkeld, een multichannel reparatiekanaal voor klanten opgezet en een hiërarchische servicestructuur gecreëerd van kantoren en regio's tot het hoofdkantoor.
Om klanten beter en sneller van dienst te kunnen zijn, zijn professionele onderhoudstools, servicevoertuigen op locatie, computers en mobiele telefoons nodig voor service, en zijn er gereedschappen en beschermingsmiddelen voor servicepersoneel op locatie aanwezig. We hebben een onderhoudstestplatform op het hoofdkantoor gebouwd om te voldoen aan de onderhouds- en testbehoeften van de meeste onderdelen, waardoor de cyclus van het retourneren van kernonderdelen naar de fabriek voor onderhoud aanzienlijk wordt verkort. We hebben een trainingsbasis opgezet, inclusief een theorieruimte, een praktijkruimte, een demonstratieruimte met een zandtafel en een modelruimte.

Om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn, informatie eenvoudiger, sneller en effectiever met klanten te kunnen uitwisselen en het gehele serviceproces in real-time te kunnen beheren, hebben we een platform voor service-informatiebeheer opgezet dat een CRM-systeem, een resourcemanagementsysteem, een callcentersysteem, een platform voor big-dataservicebeheer en een systeem voor apparatuurtoezicht integreert.
Klanttevredenheid blijft verbeteren

Serviceconcept


Werkstijl: coöperatief, efficiënt, pragmatisch en verantwoordelijk.
Doelstelling van de service: Zorgen voor een veilige en efficiënte werking van de apparatuur.
Serviceconcept: Dienen voor "geen service meer"
1. Promoot de productkwaliteit.
2. Zorg voor een efficiënte service.
3. Verbeter de selfservicemogelijkheden van klanten.